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本期嘉賓：王英杰

中國科學(xué)院地理與資源研究所研究員

今天的論壇主題是“新戰(zhàn)略、新使命、新動能”，我來講一下新動能——智慧旅游現(xiàn)狀與出路。這些年中國發(fā)展很快，也遇到了從過去主要面向管理，到現(xiàn)在越來越多面向決策、面向服務(wù)的轉(zhuǎn)變階段。我主要講四個(gè)方面，我們國家新時(shí)期旅游信息化特征、智慧旅游/信息化的框架體系設(shè)計(jì)、基于旅游資源的典型案例設(shè)計(jì)應(yīng)用，最后是總結(jié)。

從互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略到全域旅游推進(jìn)，尤其是從景點(diǎn)到全域旅游的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建信息化支撐不健全是很大的問題。旅游學(xué)科本身技術(shù)方面相對其他學(xué)科就弱化，更需要有這樣一些技術(shù)支持。另外全域旅游從粗放到精細(xì)，也需要信息化的助推。我最近提出從旅游公共服務(wù)與旅游信息化角度的規(guī)劃來說的“6+2”旅游要素——“行、住、食、游、購、娛”+“信息”+“服務(wù)”，在原來的旅游要素基礎(chǔ)上加入信息與服務(wù)。

從管理到營銷，到現(xiàn)在的服務(wù)階段，怎樣運(yùn)用信息化提升服務(wù)管理水平呢？面向旅游管理者，設(shè)備、企業(yè)到游客，核心要素是旅游和各類產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。旅游業(yè)跟其他產(chǎn)業(yè)怎樣更好融合，特別是跟信息產(chǎn)業(yè)、技術(shù)產(chǎn)業(yè)怎么融合？國家轉(zhuǎn)型升級過程中，最好的結(jié)果是高賦能，高賦能就是信息化，旅游+信息產(chǎn)業(yè)等于旅游信息化。

實(shí)際上旅游基礎(chǔ)設(shè)施加平臺加應(yīng)用性，大部分在第一階段，包括下邊加上工具庫、知識庫、模型庫、方法庫才達(dá)到智慧，現(xiàn)在還在第一階段建設(shè)期里頭。

以“信息化自身屬性+面向旅游智能解決方案才能達(dá)到智慧旅游階段”為標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)大部分智慧旅游應(yīng)用都還處于第一階段。將新技術(shù)運(yùn)用到旅游產(chǎn)業(yè)，提出一些解決方案，這些解決方案設(shè)施平臺的應(yīng)用層面還沒有達(dá)到智慧程度。

傳統(tǒng)的信息化解決方案主要面向 “管理”，解決信息基礎(chǔ)及目前管理存在的問題。新型的信息化方案要面向服務(wù)，尤其是加上產(chǎn)業(yè)，知識庫、模型庫、案例庫、研究成果、相關(guān)領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)等，分享知識紅利，達(dá)到從管理框架到服務(wù)框架的轉(zhuǎn)換。

怎樣才算是智慧？旅游界目前只是跟風(fēng)，還沒有形成自己的一套體系?！笆逡?guī)劃”提出旅游要信息化、智能化、人工智能，中央工作會議提出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，習(xí)近平總書記提到區(qū)塊鏈……這些實(shí)際上在旅游方面都有很好的應(yīng)用場景，但是沒有很好去做。這些在旅游業(yè)上的高附加值很難體現(xiàn)出來。

總體來說，新時(shí)期旅游信息化發(fā)展的主要特征主要有以下幾個(gè)方面：

對信息、內(nèi)容、功能、服務(wù)需要、全域、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、先進(jìn)制造業(yè)、5G、區(qū)塊鏈等這些需要構(gòu)建新的體系。這些新的體系應(yīng)該怎樣？旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施、包括數(shù)據(jù)內(nèi)容以及平臺體系等還都需要智能體系對它進(jìn)行支撐，這是我們目前智能體系比較欠缺的一個(gè)方面。

旅游信息化三用戶主要是旅游管理部門、企業(yè)、游客，面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)原理包括“面向特點(diǎn)、面向類型、面向用戶、適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)條件、適應(yīng)人力物力能力、適應(yīng)尺度、適應(yīng)區(qū)域”等方面。智慧旅游目標(biāo)是在信息化的基礎(chǔ)上，通過智能分析、決策、規(guī)劃、服務(wù)為不同用戶提供全面、科學(xué)、快捷、智能的解決方案，提升旅游信息服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用，增強(qiáng)旅游競爭力、提高旅游管理水平、擴(kuò)大市場影響、實(shí)現(xiàn)旅游高效益創(chuàng)收。

以景區(qū)為例，對不同的景區(qū)來說，用戶、景區(qū)管理者、游客、相關(guān)企業(yè)、政府，基于認(rèn)知、管理、營銷、導(dǎo)航、服務(wù)都不一樣，景區(qū)類型也不一樣，規(guī)模、大小尺度、綜合、專業(yè)不一樣，信息化基礎(chǔ)不一樣，能力建設(shè)中西部有差異，能力建設(shè)、周邊等都需要知識拓展，需要從“需求、架構(gòu)、內(nèi)容、功能、平臺、設(shè)施、實(shí)施”等方面建設(shè)面向?qū)ο蟮捏w系。

目前存在的問題是重建設(shè)，輕內(nèi)容與數(shù)據(jù)庫建設(shè)；重技術(shù)體系，輕分析與知識儲存；大一統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)，功能上重展示、重管理，輕分析與服務(wù)，信息共享困難，缺乏專業(yè)人才；旅游附加值與附加效應(yīng)增值不明顯；較少開展需求分析等。昨天去江西參加智慧旅游，設(shè)計(jì)一大堆，需求分析沒有做，解決當(dāng)?shù)芈糜文男﹩栴}，怎么跟信息化結(jié)合都沒有，這是我們統(tǒng)一要做的。

怎么解決這些問題？第一需求分析，需求導(dǎo)向或者解決景區(qū)發(fā)展和管理問題。智慧旅游規(guī)劃、能力建設(shè)評估包括資金、維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力建設(shè)，包括景區(qū)配套政策、支持資金等，在這個(gè)基礎(chǔ)上才做智慧旅游規(guī)劃，下一步才是建設(shè)。

我們以景區(qū)為例，旅游信息化一定不等于智慧旅游。景區(qū)類型（縣域、綜合、單一），景區(qū)需求（問題、突破點(diǎn)、方案），被動主動（規(guī)定、設(shè)計(jì)）等方案設(shè)計(jì)、論證、實(shí)施都是需要進(jìn)行的。景區(qū)需求與分類密切相關(guān)，長城公園一定跟故宮不一樣，我們沒有很好的分類體系。要進(jìn)行差異化表現(xiàn)，有些需要管理、有些需要營銷、有些轉(zhuǎn)型升級需要信息化都不一樣。以景區(qū)為例，景區(qū)類別、規(guī)模、所有權(quán)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)都不一樣，我們對智慧旅游需求也是不一樣的。

旅游智慧體系包括智能或智慧體系、旅游數(shù)據(jù)體系、旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施體系，目前在下面階段，上面比較缺失。

我們規(guī)劃數(shù)據(jù)庫都沒有，憑自己原來的經(jīng)驗(yàn)和積累對那個(gè)地方判斷。很多學(xué)科背景做這個(gè)東西，我們需要從數(shù)據(jù)體系到智能體系。這里有知識庫，同地區(qū)有案例庫怎么界定它，包括智慧服務(wù)體系、包括基于互聯(lián)網(wǎng)挖掘與分析。

這是在海南做的聚集區(qū)分析。包括大數(shù)據(jù)普查、旅游資源目錄獲取、區(qū)域評價(jià)都做了這方面工作，包括數(shù)據(jù)挖掘算法、挖掘流程等，包括大數(shù)據(jù)大概做海南目錄3000多個(gè)。下面工作就是補(bǔ)漏，不是一個(gè)個(gè)調(diào)查，減少很多流程。包括基于多尺度旅游資源評價(jià)、模型，包括開發(fā)一整套資源采集到發(fā)布、管理、評價(jià)一套網(wǎng)絡(luò)資源。

旅游信息化是大勢所趨，智慧旅游可助推從粗放到精細(xì)服務(wù)；智慧旅游要重視內(nèi)容建設(shè)，特別是智能體系設(shè)計(jì)與建設(shè)；智慧旅游應(yīng)用應(yīng)該面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)與差異化的解決方案；旅游信息化包括基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)容、平臺和智能體系；旅游信息與智慧旅游要加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化體系建設(shè)。

謝謝大家！